Andrea Raab, Customer Service
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Mit Wachstumsraten von 20–30% in den letzten Jahren ist digitaler Verkauf der größte Wachstumstreiber für Marken-Hersteller. Der digitale Verkauf an Händler oder sogar Direktkunden bietet Chancen aber auch Risiken.
Unterschiedliche Zielgruppen verlangen nach einer durchdachten Strategie
Die Relevanz von eCommerce ist im B2B Sektor ungebrochen und lässt auch Hersteller nicht unberührt. Viele Hersteller sehen die Notwendigkeit, sich in Richtung Direktvertrieb zu öffnen, um neue Umsatzpotentiale zuerschließen. Ein eigener Webshop wird vom optionalen Vertriebskanal immer mehr zum Must-Have. Diese Zukunft birgt aber auch ein nicht geringes Risiko, denn ein Direktverkauf lässt die Zwischenhändler außen vor, welche traditionell die wichtigste Hersteller-Zielgruppe sind. Wie schafft man den Spagat zwischen guter Händlerbeziehung und direktem Verkauf? Wie gut kennt man die Endnutzer-Zielgruppe und wie kann man sie erreichen? Setzt man auf Marktplätze oder einen eigenen Webshop?
Die Antworten sind individuell und von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und vor allem Ihren Kunden abhängig.
eCommerce heißt für Hersteller auch nicht zwangsläufig, dass man sofort mit einem vollumfänglichen Webshop an den Start gehen muss. Zwischen Marken-Website und full owned Webshop gibt es zahlreiche Iterationsstufen. Eine fundierte eCommerce Strategie:
Unser Strategie-Team hilft bei der Beantwortung Ihrer Fragen und unterstützt Sie in der Planungs- und Umsetzungsphase.
Wer erst heute in das digitale Geschäft einsteigt, den kann man zurecht als Spätstarter bezeichnen. Welche Eintrittsstrategie sollte in diesen Markt gewählt werden und was sind Erfolgsfaktoren oder Fallstricke? Die Antworten finden Sie in unserem Whitepaper.
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Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus zahlreichen Digitalisierungs-Projekten bei etablierten Herstellern, die dank unserer Partnerschaft ihre Digitalisierungsreise starten oder entscheidend weiterentwicklen konnten
B2B-Produkte sind oft komplex und erfordern detaillierte Erklärungen, was die Digitalisierung schwierig macht.
Kunden sind möglicherweise nicht bereit oder in der Lage, neue digitale Vertriebskanäle zu nutzen
Die Integration neuer digitaler Tools mit bestehenden ERP- oder CRM-Systemen kann technisch anspruchsvoll sein.
eCommerce-Plattformen erfordern spezielle Ressourcen und tiefgehende technische Expertise, um erfolgreich implementiert und verwaltet zu werden. Das kann zu technischen Problemen und Herausforderungen bei der Wartung führen.
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Unsere Arbeit spricht für sich! Vertrauen Sie branchenführenden Herstellern, die in der Digitalisierung und im eCommerce auf eine enge Partnerschaft mit Smart Commerce setzen!
Zu unseren Projekten
Endnutzer treffen Kaufentscheidungen aufgrund vieler Faktoren. Ein gutes Image und eine starke Marke spielen dabei eine bedeutende Rolle. Ihre Mehrwerte zu kommunizieren und damit das positive Image der eigenen Marke aufzubauen kann dem Hersteller niemand abnehmen, vor allem darf man es nicht ausschließlich den Händlern überlassen. Hersteller haben am Anfang des Kaufzyklus die Chance direkt in die Kommunikation zum Endkunden zu gehen und ihn vom eigenen Produkt zu überzeugen. Gleichzeit können so wertvolle Daten zu Interessen und Rechercheverhalten der Nutzer gewonnen werden, die ansonsten im Datenaustausch zum Händler verloren, gehen. Und der Verkauf? Indem man den vom Produkt überzeugten Nutzer direkt in den Händler-Webshop oder zum stationären Handel weiterleitet, gefährdet man nicht die Händler-Beziehung.
Wir beraten Sie gern!
Ensinger, ein führender Anbieter in der Kunststoffbranche, stand vor der Herausforderung, sein umfangreiches Produktsortiment und komplexe Unternehmensstrukturen in die digitale Welt zu überführen. Gemeinsam mit Smart Commerce hat Ensinger eine maßgeschneiderte eCommerce-Strategie und eine umfassende Anforderungsmatrix entwickelt. Die daraus resultierende Systemauswahl ermöglichte schließlich den nahtlosen Übergang zur Implementierungsphase der ausgewählten Shopsoftware und eine erfolgreiche Überführung der verschiedenen Geschäftsbereiche in das eCommerce-Zeitalter.
Möchte man erst einmal im Kleinen testen und ohne Zwischenhändler direkt an den Endnutzer verkaufen, bieten Marklplätze eine Möglichkeit des Online-Vertriebs, ohne direkt einen eigenen Webshop aufbauen zu müssen. Schnell lassen sich hier Produkte platzieren und erste Erfahrungen sammeln: Erreiche ich meine Zielgruppe? Welche Produkte eigenen sich? Wie kann ich mein Pricing gestalten? Schwierig ist aber oft die Frage nach der richtigen Plattform. Amazon, eBay, Mercateo... viele Faktoren von Ausrichtung, Produktsortiment bis zur Logistik müssen bedacht werden. Wir beraten Sie gern!
Projektbeispiel: Verlängerter Check-Out bei fischerwerke leitet fischer Kunden direkt und ohne Unterbrechnung im Design oder der Custimer Experience zu lokalen und internationalen Händern weiterleiten.
Wir analysieren Ihre Möglichkeiten
Ohne den Händler geht nicht – daran wird sich so schnell nichts ändern. Trotzdem müssen strategische Überlegungen über einen eigenen Webshop gemacht werden, um für die Zukunft vorbereitet zu sein. Es gilt, je bekannter die Marke beim Endnutzer, desto leichter ist der Einstieg in den (Online-)Direktvertrieb. Parallel zum Händlergeschäft kann man auf neue Märkte oder den Verkauf von Teilsortimenten oder „Restposten“ einen Testlauf starten. Steht die eCommerce Infrastruktur einmal, kann sie über die Jahre beliebig nach oben skaliert werden. Hat man die eCommerce-Basis schon aufgebaut und Prozesse etabliert, kann man sich schneller neuen Marktbegebenheiten anpassen und auf Veränderungen reagieren.
Zur Webshop-Entwicklung
Wie schafft es eine traditionsreiche Marke, in einem dynamischen B2B-Umfeld digitale Maßstäbe zu setzen? Die fischerwerke zeigen eindrucksvoll, wie durch eine langfristige strategische Partnerschaft und mit einer Customer Centricity Strategie eine hochskalierbare und hocherfolgreiche eCommerce-Plattform entsteht, die ein umfängliches Self-Service-Center mit innovativen Leistungen für Kunden bietet. Dank moderner Technologien wie Composable Commerce, Microservices und SAP Commerce Cloud sowie einem speziellen Innovationsprozess konnte fischer seine Onlineangebote kontinuierlich ausbauen – bis hin zur Marktführerschaft in der Branche. Eine Story über Flexibilität, smarte Architektur und echte Partnerschaft.
Ob Markenpräsenz mit dynamischen Produktinformationen, Retail Connect Funktionen, Marktplatzpräsenz oder ein eigener Webshop – Unser Strategieteam betrachtet mit Ihnen die Marktsituation, ihre Chancen und Risiken, ihre Zielgruppen und die internen Ressourcen und Kapazitäten. Gemeinsam erarbeiten wir eine realistische Zielstellung und Roadmap zur Umsetzung, erstellen Anforderungen und beraten bei Marktplatz- oder Systemauswahl. So individuell wie ihre Produkte und ihre Ausgangslage finden wir für Ihr Unternehmen einen skalierbaren Einstieg in den eCommerce.
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eCommerce in einem Großkonzern bedeutet Automatisierung entlang der Customer Journey. Dennoch schafft KION Group, der weltweit zweitgrößte Gabelstaplerhersteller, die Verbindung zwischen zukunftsfähigem eCommerce & persönlichem Kundenerlebnis. In der Success Story erfahren Sie, wie ein Konzern den Spagat zwischen Großkundenvertrieb und vielen kleinen neuen Kunden mit einer Multibrand- und Multiomandantenplattform schafft. Außerdem beantworten wir, wie der Einsatz hybrider Verkaufsmodelle für komplexe Produkte in einem Großkonzern funktioniert und warum die Verbindung von CRM und eCommerce dafür essenziell ist.
Die Smart Commerce Mission ist, unseren Kunden langfristigen eCommerce Erfolg zu ermöglichen. Das schaffen wir dank eines Teams aus exzellenten eCommerce Experten und starken Technologiepartnern mit passenden Lösungen für Ihre Anforderungen.
Zu unseren Technologiepartnern
Unser Vorgehen folgt einem etablierten Prinzip das auf enger Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, deren Stakeholdern unseren Digital Consultants und Senior Entwicklern basiert und starke Kommunikation fördert. So lernen wir nicht nur Sie sondern auch Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Produkte kennen. Anschließend entwickeln wir optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Backlogs und starten kosten- und zeiteffizient in die Implementierung, um Ihre digitalen Lösungen auf nachhaltige Erfolge ausrichten.
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