Ausgangslage.
Die BERNER Group ist einer der führenden europäischen B2B-Handelspartner für professionelle Anwender:innen in den Bereichen Mobilität, Bau und Industrie. Über 100.000 Premiumprodukte, eigene Entwicklungen in der Spezialchemie und ein breites Serviceportfolio gehören zum Angebot.
Als Omnichannel-Anbieter verbindet BERNER fünf Vertriebskanäle: online, stationär, über den Außendienst, über Telesales und via E-Procurement. Mehr als zwölf Millionen persönliche Kundenkontakte pro Jahr entstehen in 21 Ländern.
Geplant war eine zentrale B2B-Commerce-Plattform für 23 Landesgesellschaften. Individuelle Katalogstrukturen, Preislogiken und Einkaufsprozesse sollten in einer gemeinsamen Lösung zusammenlaufen, regional anpassbar und zentral steuerbar.
Was wir gebaut haben.
Smart Commerce hat die Plattform auf Basis der SAP Commerce Cloud entwickelt. Standardfunktionen wurden erweitert, bestehende SAP-Systeme angebunden. Für die Preislogik mit über 60 Millionen Varianten und die flexiblen Freigabeprozesse kamen individuelle Erweiterungen dazu, ergänzt um eine Produktdatenarchitektur, die Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführt.
Systemlandschaft.
SAP Commerce Cloud steht im Zentrum der digitalen Vertriebsarchitektur und ist eng mit den Drittsystemen verzahnt. Produktinformationen laufen über das PIM-System Stibo STEP, Bestellungen automatisiert in SAP R/3. Marktplätze, Payment Provider und ein angebundener Mediaserver schließen den Prozess.
Datenmanagement.
Die Plattform verarbeitet komplexe Produkthierarchien und Klassifikationen sowie Produktdaten aus unterschiedlichen Quellen. Die Standardfunktionen der SAP Commerce Cloud wurden dafür ergänzt. Zusätzliche Kreuzverbindungen führen die Datenquellen im System zusammen und ermöglichen eine konsolidierte Darstellung. Insgesamt werden 200.000 Produkte verwaltet.
Preislogik.
BERNER verwaltet eine Vielzahl von Preisen aus produkt- und ortsgebundenen Konditionen sowie Staffelungen. Die Standardfunktionen wurden erweitert und angepasst, eine vorhandene Pricing Engine in SAP R/3 angebunden. Damit steht die technische Basis für eine einheitliche Preispolitik über alle Vertriebskanäle hinweg, mit 60 Millionen effizient verwalteten Preisen.
Individuelle Kaufprozesse.
Die lokalen Shops stellen unterschiedliche Anforderungen an Kaufprozesse und Workflows. Dafür entstanden eigene Entwicklungen, darunter Warenkorb-Prozesse, die die SAP Commerce Cloud im Standard nicht mitbringt, für Kauferlebnis und Kundenerwartung aber tragen.
Was die Plattform trägt.
Eine Plattform, 23 Landesgesellschaften, fünf Vertriebskanäle.
Ergebnisse.
Entstanden ist eine B2B-Commerce-Plattform, die die Anforderungen der gesamten BERNER Group abbildet. Zentrale Steuerung und anpassbare Funktionen für regionale Märkte laufen nebeneinander, die Customer Experience bleibt einheitlich und differenziert zugleich.
Die Plattform ist die technische Grundlage für den internationalen E-Commerce der Gruppe und trägt klassische Einkaufsprozesse ebenso wie individuelle Workflows. Über die Anbindung an die bestehenden SAP-Systeme und die unternehmensspezifischen Erweiterungen steht eine Architektur, die sich weiterentwickeln und an neue Marktanforderungen anpassen lässt.
Zwei Wege ins Gespräch.
Architektur Check-Up
45 Minuten zur Standortbestimmung Ihrer eCommerce- oder DXP-Architektur. Drei Fragen vorab, wir lesen die Antworten und kommen mit einer Hypothese in den Termin. Kostenfrei und unverbindlich.
KI-Sprechstunde
45 Minuten zu einer konkreten KI-Frage. Thema vorab festlegen, wir ordnen es ein und kommen mit einer Einschätzung ins Gespräch. Mit Patrick Lorenz, CTO und Chief AI Officer.
