UX Design & Personalisierung

Die meisten UX-Agenturen kommen aus der B2C-Welt und übertragen ihre Methoden eins zu eins auf B2B-Projekte. Das führt zu Shops, die hübsch aussehen, aber an der Realität der B2B-Einkäufer vorbeigehen. Ein B2B-Nutzer bestellt nicht ein Produkt, sondern 200 Positionen. Er braucht keine Entdeckungsreise, sondern eine Schnellbestellung. Er hat keine 10 Minuten für einen schicken Checkout, sondern will in 30 Sekunden nachbestellen.

Wir verstehen diese Unterschiede, weil wir seit Jahren ausschließlich B2B-Projekte umsetzen. Unsere UX-Expertise basiert auf datengetriebenen Erkenntnissen und Kundenfeedback aus dutzenden Commerce- und Portalprojekten im Mittelstand — nicht auf B2C-Best-Practices, die in der B2B-Realität versagen. Jedes Projekt hat einzigartige Faktoren, die das Ergebnis bestimmen. Deshalb beginnen wir nicht mit Annahmen, sondern mit Daten.

Unser UX-Consulting-Prinzip basiert auf drei Säulen: datengetriebene Erkenntnisse, kundenzentriertes Design und messbare Ergebnisse. Wir identifizieren Reibungspunkte in Ihrer User Journey — Punkte, die Kunden daran hindern, die gewünschten Aktionen auszuführen — und entwickeln gezielte Optimierungsmaßnahmen.

Die Analysephase umfasst eine heuristische Website-Evaluation, ein UX-Audit nach ISO-Richtlinien und WCAG-Standards, eine technische Website-Analyse, ein Webtracking- und Analytics-Audit, eine Conversion-Path-Analyse und — wo vorhanden — die Überprüfung Ihres A/B-Testing-Programms. Wir untersuchen die sieben Interaktionsprinzipien der Usability: Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erwartungskonformität, Erlernbarkeit, Steuerbarkeit, Robustheit gegen Benutzungsfehler und Benutzerbindung.

Alle gewonnenen Erkenntnisse fließen in einen priorisierten Maßnahmenplan nach dem ICE-Framework (Impact, Confidence, Effort). So wissen Sie nicht nur, was verbessert werden muss, sondern auch, welche Maßnahmen den größten Hebel bei geringstem Aufwand bieten. Optimierung des ROI, Wettbewerbsvorteile durch gesenkte Conversion-Kosten und nachhaltige Kundenbindung sind die konkreten Ergebnisse.

Design und Code von digitalen Produkten haben sich in den vergangenen Jahren massiv verändert. Neue Technologien und veränderte Erwartungen an User Experience und User Interface Design haben die Landschaft radikal bewegt. Was vor fünf Jahren modern war, ist heute oft kaum mehr präsentierbar. In unseren Workflows und Designansätzen sind wir deshalb stets am Zeitgeist und entwickeln uns kontinuierlich weiter.

Unser Team erstellt intuitive und ansprechende Screendesigns in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsspezialisten. Von der ersten Wireframe-Skizze über interaktive Prototypen bis zum finalen Visual Design — wir gestalten eine visuelle Linie, die konsequent Ihr Corporate Design weiterführt und gleichzeitig für Conversions optimiert ist. Dabei setzen wir auf Mobile First: Die Vielfalt an Geräten, von denen täglich auf Ihre digitalen Touchpoints zugegriffen wird, erfordert ein responsives Design, das sich dynamisch der Gerätegröße anpasst — auch im B2B-Kontext, wo Außendienst und Lagerpersonal zunehmend mobil arbeiten.

ist dabei kein optionales Add-on, sondern integraler Bestandteil unseres Designprozesses. Spätestens seit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sind Unternehmen verpflichtet, digitale Services barrierefrei zugänglich zu machen. Wir prüfen nach den Kriterien Wahrnehmbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Robustheit — und stellen sicher, dass Ihr digitaler Auftritt für alle Nutzenden zugänglich ist.