Plattformbau, der heute KI trägt.
KI-Funktionen sitzen heute auf Plattformen. Wer eine Plattform mit KI baut oder eine bestehende KI-ready macht, braucht Plattformbau-Erfahrung. Für die Theo Förch GmbH haben wir 2019 eine Plattform gebaut, die seit 2021 in Deutschland produktiv läuft und schrittweise in über 20 Länder ausrollt. Was wir dabei über das Verbinden von Außendienst, Onlineshop und ERP gelernt haben, fließt heute in jede Plattform, die wir KI-ready bauen.
Diese Story ist keine KI-Story. Sie ist eine Omnichannel-Story. Sie steht hier, weil die Architektur, die 24 Länder am Laufen hält, dieselbe Klarheit über Datenflüsse, Verantwortungsschnitte und Owner verlangt wie eine KI-Funktion, die im Alltag verlässlich liefert. Modelle sind austauschbar. Architektur entscheidet.
Die Ausgangslage.
Die Theo Förch GmbH ist 1963 gegründet, hundertprozentig Familienunternehmen, 514 Millionen Euro Jahresumsatz, 300.000 Kund:innen weltweit, 24 Ländergesellschaften, 100.000+ Werkstatt-, Montage- und Befestigungsartikel im Sortiment. Der Außendienst mit 2.000 Mitarbeitenden ist der zentrale Kontaktpunkt.
Die Systemlandschaft war über 25 Jahre im Dienst. Viele Individuallösungen, fehlende Standardschnittstellen, begrenzte Skalierung. Dazu drei parallele Großprojekte: ERP-Umstellung auf SAP S/4HANA, neues PIM, Sales-App für den Außendienst. eCommerce sollte den Außendienst ergänzen, nicht ersetzen.
Was wir gebaut haben.
Eine Omnichannel-Plattform auf SAP Commerce Cloud, headless, mit SAP BTP als Integrationsschicht. Die BTP fungiert als Datendrehscheibe zwischen ERP, CRM, Webshop, Mail-Server und Marketing Cloud. Tauscht sich später ein System aus, ändert sich nichts an den anderen. Spartacus-Frontend auf Angular, PWA für mobile Erreichbarkeit, Echtzeit-Synchronisation über Websockets.
Tech-Stack.
- SAP Commerce Cloud als Backend
- SAP BTP als Cloud-Middleware
- Headless Commerce als Architekturprinzip
- Spartacus Frontend auf Angular
- PWA mit iOS- und Android-App, integriertem Barcode-Scanner
- SOLR Search für die interne Produktsuche
- SAP Marketing Cloud für Empfehlungslogiken
Die Roadmap.
2019 Start an der Infrastruktur. März 2021 Softlaunch, Juni 2021 Abschaltung des alten Webshops in Deutschland. Sechs Monate später Wechsel des ERPs auf SAP S/4HANA, dank BTP ohne Eingriff am Webshop. September 2022 Österreich, danach Italien und Spanien. Seither rollen die weiteren der über 20 Länder schrittweise.
Kein Projekt ist hundertprozentig planbar. Wir minimieren Risiken, weil wir transparenter kommunizieren, die Projektlaufzeit in Zyklen unterteilen und Probleme zeitnah definieren und lösen. Für FÖRCH passen wir uns an die Arbeitsweise der FÖRCH-Teams an, statt SCRUM nach Lehrbuch zu forcieren.
Christian Wittig, Product Owner und Projektmanagement, Smart Commerce
Sechs Erfolgsfaktoren aus dem Projekt.
Was wir bei FÖRCH gelernt haben und seither in jedes Projekt mitnehmen.
Klare Anforderungen, starke Leitlinien
Was die Plattform leisten muss, gehört vor jede Tool-Entscheidung. Zehn Workshops vor Implementierungsstart, dokumentierte Patterns, klare Meilensteine. Neue Dienstleister steigen schneller ein, Architektur kippt nicht bei jeder Anpassung.
Integrationsschicht vor Anwendung
Eine Cloud-Middleware als Datendrehscheibe. Die BTP entkoppelt Webshop, ERP, CRM und Marketing Cloud. Wenn sich ein System austauscht, ändert sich nichts an den anderen.
Headless als Architekturprinzip
Frontend und Backend getrennt. Was PWA, App und Desktop-Browser gleich sehen sollen, ist eine API-Entscheidung, keine Frontend-Anpassung.
Parallele Projekte stabil halten
Webshop, ERP-Umstellung, PIM-Einführung und Sales-App liefen zeitgleich. Die Abhängigkeiten waren über die BTP gekapselt. Komponenten konnten sich verändern, ohne den Betrieb der anderen zu stoppen.
Multisite als Internationalisierungs-Logik
Der deutsche Shop ist Framework, nicht Einzellösung. Sprache und Währung als Konfiguration. Features aus dem deutschen Shop landen mit jedem Release in den anderen Ländern.
Releases ohne Downtime
Alle drei Wochen ein Release, ohne Ausfallzeiten. SLA über 99,5 Prozent. Wartung ist Teil der laufenden Architekturarbeit, kein Anhängsel.
Was bisher erreicht wurde.
Über 20 Länder im Rollout. Vier davon bereits produktiv.
Aus dem reinen Webshop ist eine Service-Plattform für Handwerk und Industrie geworden. 360-Grad-Sicht auf Kund:innen über alle Touchpoints, integrierte Marketing-Daten, ergänzter Außendienst statt verdrängter Außendienst.
Was wir daraus für KI-Anwendungen mitnehmen.
FÖRCH ist keine KI-Geschichte. FÖRCH ist eine Omnichannel-Geschichte. Und sie ist eine der Quellen, aus denen unsere Methodik für KI-Plattformen stammt. Vier Erkenntnisse, die wir heute in jede Plattform tragen, die KI-Funktionen trägt.
- Anforderungen vor Tool-Wahl. Das Modell ist austauschbar, die Architektur entscheidet.
- Integrationsschicht vor Anwendung. Eine Datendrehscheibe entkoppelt die Anwendung von den Quellsystemen.
- Mit dem laufenden Geschäft bauen, nicht parallel. Komponenten architektonisch entkoppeln, damit Wechsel den Betrieb nicht stoppen.
- Internationalisierung als Architektur, nicht als Projekt. Ein Framework, mehrere Länder.
Tech-Stack, Roadmap, Feature-Details und Stimmen aus dem Projekt gibt es in der ausführlichen Success Story zum Download.
