Das Unternehmen
Die BERNER Group ist einer der führenden europäischen B2B-Handelspartner für professionelle Anwender in den Bereichen Mobilität, Bau und Industrie. Mit über 100.000 Premiumprodukten, innovativen Eigenentwicklungen im Bereich Spezialchemie und einem breiten Serviceportfolio unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, ihre Arbeit effizient und erfolgreich zu gestalten.
Als Omnichannel-Spezialist bietet BERNER ein nahtloses Einkaufserlebnis über fünf Vertriebskanäle hinweg - online, stationär, im Aussendienst, über Telesales und via E-Procurement. Mehr als 12 Millionen persönliche Kundenkontakte pro Jahr zeugen vom Vertrauen, das BERNER in 21 Ländern geniesst.
Das Projekt
Die BERNER Group plante den Aufbau einer zentralen B2B-Commerce-Plattform, die den Anforderungen von 23 Landesgesellschaften gerecht wird. Ziel war es, individuelle Katalogstrukturen, Preislogiken und Einkaufsprozesse in einer gemeinsamen Lösung zu vereinen, die regional anpassbar und zentral steuerbar ist.
Smart Commerce entwickelte die Plattform auf Basis von SAP Commerce Cloud. Dafür wurden Standardfunktionen erweitert und bestehende SAP-Systeme angebunden. Um die komplexe Preislogik mit über 60 Millionen Varianten sowie flexible Freigabeprozesse abzubilden, ergänzte Smart Commerce individuelle Erweiterungen und schuf eine Produktdatenarchitektur, die Daten aus verschiedenen Quellen effizient zusammenführt.
Ergebnis
Entstanden ist eine leistungsfähige und zukunftssichere B2B-Commerce-Plattform, die die Anforderungen der gesamten BERNER Group flexibel abbildet. Die Lösung verbindet zentrale Steuerungsmechanismen mit anpassbaren Funktionen für regionale Märkte und ermöglicht so eine einheitliche, aber dennoch differenzierte Customer Experience.
Die Plattform bildet die technische Grundlage für den internationalen E-Commerce der Gruppe und unterstützt sowohl klassische Einkaufsprozesse als auch individuelle Workflows. Durch die Anbindung an bestehende SAP-Systeme und die Erweiterung um unternehmensspezifische Funktionen verfügt BERNER heute über eine stabile Architektur, die weiterentwickelt und an neue Marktanforderungen angepasst werden kann.
Systemlandschaft
Bei BERNER steht SAP Commerce Cloud (Hybris) im Zentrum der digitalen Vertriebsarchitektur. Die Plattform ist eng verzahnt mit zahlreichen Drittsystemen, die gemeinsam für reibungslose Prozesse und ein konsistentes Nutzererlebnis sorgen. Produktinformationen werden über das PIM-System Stibo STEP verwaltet. Bestellungen laufen automatisiert in SAP R/3 ein. Marktplätze, Payment Provider und ein angebundener Mediaserver ermöglichen einen durchgängigen E-Commerce-Prozess.
Datenmanagement
Die Plattform verarbeitet komplexe Produkthierarchien und -klassifikationen sowie Produktdaten aus unterschiedlichen Quellen. Standardfunktionen der SAP Commerce Cloud wurden durch individuelle Anpassungen ergänzt. Es wurden zusätzliche Kreuzverbindungen entwickelt, die eine konsolidierte Darstellung ermöglichen und zahlreiche Datenquellen im System zusammenführen. Insgesamt werden 200.000 Produkte verwaltet.
Preislogik
BERNER verwaltet eine Vielzahl von Preisen, die durch produkt- und ortsgebundene Konditionen sowie Staffelungen entstehen. Standardfunktionen der SAP Commerce Cloud wurden erweitert und angepasst. Zudem wurde eine vorhandene Pricing Engine in SAP R/3 angebunden. Das Ergebnis ist eine technische Basis für eine einheitliche Preispolitik über alle Vertriebskanäle hinweg - insgesamt 60 Millionen Preise effizient verwaltet.
Individuelle Kaufprozesse
Die unterschiedlichen Anforderungen der lokalen Shops hinsichtlich Kaufprozessen und Workflows wurden durch spezielle Entwicklungen berücksichtigt. Es wurden unter anderem spezielle Warenkorb-Prozesse implementiert, die SAP Commerce Cloud standardmässig nicht bietet, jedoch für das Kauferlebnis und die Erwartungen der Kunden von grosser Bedeutung sind.