Lusill Gebauer, Customer Service
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Die ZG Raiffeisen-Gruppe mit Sitz in Karlsruhe ist ein vielseitiges Handels- und Dienstleistungsunternehmen in den Bereichen Agrar, Märkte, Technik, Energie und Baustoffe mit fast 2.000 Mitarbeitern und über 200 Niederlassungen. Ihre genossenschaftlichen Wurzeln prägen weiterhin ihre Struktur.
Auch über 100 Jahre nach der Gründung handelt die ZG Raiffeisen im Sinne ihrer Mitglieder: wirtschaftlich rentabel und ökologisch nachhaltig. Mit fast 5.000 Mitgliedern und 1.900 Mitarbeitern ist sie kontinuierlich gewachsen. Als integraler Bestandteil der Region kennt sie die Bedürfnisse vor Ort und arbeitet täglich daran, diese zu erfüllen. Gemeinsam mit den Mitgliedern stärkt sie die Region und treibt zukunftsweisende Themen voran, da das Gemeinschaftsdenken in ihrer DNA verankert ist. Durch die Ausgliederung der Geschäftsfelder Technik, Energie und Baustoffe in eigenständige GmbHs hat sich die ZG Raiffeisen zu einer modernen Unternehmensgruppe mit einem Jahresumsatz von etwa einer Milliarde Euro entwickelt.
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Die ZG Raiffeisen suchte eine datenschutzsichere Alternative zu Google Analytics. Smart Commerce SE wurde intern durch Raiffeisen Waren als Integrationspartner empfohlen.
Ziel der Zusammenarbeit war, eine geeignete Webanalyse-Plattform zu finden und zu integrieren, die datenschutzrechtlich sicher und zukunftsfähig ist und die Funktionen von Google Analytics abbildet. Weiter sollte die Nutzung der Daten und dem Berichtswesen im Marketing Team etabliert werden und Know How zur Nutzung aufgebaut werden.
Da bereits Raiffeisen Waren den Wechsel von Google Analytics zu Piwik Pro erfolgreich gemeistert hat, wurde zunächst Piwik Pro als Alternative zu Google Analytics betrachtet und präferiert. Gemeinsam mit den Experten von Smart Commerce wurde die technische Integration definiert und die Umsetzung durch den externen CMS Dienstleister begleitet.
Nach der erfolgreichen Integration wurde das Tracking in Piwik Pro TagManager mit allen relevanten KPIs gemeinsam eingerichtet und Smart Commerce baute die grundlegend notwendigen Berichte und Dashboards für die Datenanalyse. Die Umsetzung erfolgte stets in enger Zusammenarbeit, sodass im Tandem Modell Schritt für Schritt Know How in das ZG Raiffeisen Team transferiert wurde. Zusätzlich führten die Smart Commerce Experten mit dem ZG Raiffeisen Marketing Team Schulungen zur Nutzung des Tools durch. Nach erfolgreicher Umsetzung und dem Training on the Job sind die Mitarbeiter nun selbst in der Lage, neue Dashboards und Berichte anzulegen und die Daten zu interpretieren.
Gemeinsam haben wir unsere Webanalyse von Null aufgesetzt. Von der Implementierung von Piwik Pro bis hin zur Erstellung von Reportings und Dashboards sind wir durchweg zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Smart Commerce SE. Kurze Kommunikationswege und schnelle Rückmeldungen ermöglichen eine angenehme Partnerschaft."
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