Andrea Raab, Customer Service
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Die Chemie- und Kunststoffindustrien sind geprägt von komplexen Produktportfolios, individuellen Kundenanforderungen und einem hohen Beratungsbedarf. Gleichzeitig steigt der Druck, Prozesse zu digitalisieren, Kundenportale bereitzustellen und Beschaffung zu vereinfachen.
Wer als Hersteller langfristig wettbewerbsfähig bleiben will, braucht nicht nur exzellente Produkte, sondern auch eine digitale Infrastruktur, die Vertrieb und Service optimal unterstützt. Wir zeigen Ihnen, wie dies gelingt.
Chemie und Kunststoffprodukte gehören zu den erklärungsbedürftigsten Industriegütern. Sicherheitsdaten, Chargenverfolgung, Materialzertifikate – all das gehört zum Alltag. Und genau das macht digitale Lösungen so wertvoll: Sie machen komplexe Prozesse verständlich, automatisieren Routineaufgaben und machen dein Angebot rund um die Uhr verfügbar.
Einkäuferinformieren sich zunehmend online. Gleichzeitig entstehen neue Anforderungen an Nachhaltigkeit, Lieferfähigkeit und Produktsicherheit. Wer heute digitale Services bietet, hat morgen einen klaren Vorteil.
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der B2B-Käufer in der chemischen Industrie bevorzugen die Nachbestellung über digitale Plattformen statt per Telefon oder E-Mail (McKinsey).
jährliches Umsatzwachstum durch digitale Wertschöpfung in der Chemiebranche (PwC).
jährliche Kosteneinsparung durch Digitalisierung in der Chemiebranche (PwC).
Chemische Produkte und Kunststoffe teilen viele Eigenschaften, wenn es um die Produktion und vor allem den Vertrieb geht. Die Herausforderungen der Branchen lassen sich nicht nur vergleichen, sie können auch voneinander lernen.
Viele Bestellungen laufen noch über Fax, E-Mail oder Telefon. Das kostet Zeit, bindet Ressourcen und erhöht die Fehleranfälligkeit. Dabei wäre ein intuitives Kundenportal oft die einfache Lösung.
Kundenmüssen gezielt nach Inhaltsstoffen, Einsatzbereichen oder Normen suchen. Fehlt eine strukturierte Suchlogik, wird der Einkauf zur Geduldsprobe. Und wichtige Dokumente sind oft schwer auffindbar oder nicht aktuell.
Zahlreiche Produkte wie Additive, Harze oder Granulate folgen einem klaren Verbrauchsmuster. Doch automatische Nachbestellungen oder digitale Bestandsmeldungen fehlen. Dabei ließen sich Ausfälle oder Engpässe durch smarte Nachfülllogik einfach vermeiden.
Unsere Erfahrungen in der Chemie- und Kunststoffbranche basieren auf konkreten Projekten und individuellen Strategien, die wir gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt oder begleitet haben. Die Ergebnisse sprechen für sich: messbare Effizienz, klare Strukturen und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren.
Die begann mit einem detaillierten Requirements-Engineering. Durch die gemeinsam durchgeführte Systemauswahl, konnte das Projektteam anschließend effizient in die Umsetzungsphase starten. Der auf commercetools basierende Onlineshop ist seit 2024 live und beinhaltet individuelle Features wie Produktkonfiguratoren und Selfservice-Lösungen. Das Team arbeitet am Rollout für weitere Länder.
Smart Commerce führte Anforderungsworkshops mit den verschiedenen Stakeholdern durch und bewertete verschiedene Szenarien für die Einführung, Umsetzung und Integration der neuen eCommerce Lösung in die komplexe Systemumgebung.
Das Projekt zielte darauf ab, den Umfang und die strategische Ausrichtung einer Digital Commerce Plattform (DCP) für simatec zu definieren, um digitale Services, Produkte und den Vertrieb optimal an den Bedürfnissen der Zielgruppen auszurichten. Im nächsten Schritt wird die Plattform entwickelt und implementiert.
Ensinger, ein führender Anbieter in der Kunststoffbranche, stand vor der Herausforderung, sein umfangreiches Produktsortiment und komplexe Unternehmensstrukturen in die digitale Welt zu überführen. Gemeinsam mit Smart Commerce hat Ensinger eine maßgeschneiderte eCommerce-Strategie und eine umfassende Anforderungsmatrix entwickelt. Die daraus resultierende Systemauswahl ermöglichte schließlich den nahtlosen Übergang zur Implementierungsphase der ausgewählten Shopsoftware und eine erfolgreiche Überführung der verschiedenen Geschäftsbereiche in das eCommerce-Zeitalter.
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Ob B2B-Shop mit Produktfilter nach Anwendung, Self-Service-Portal mit SDS-Datenbank oder automatisierter Nachfüllservice: Wir entwickeln digitale Plattformen, die perfekt zu deiner Branche passen.
Ein erfolgreiches eCommerce-Projekt muss diese Branchenspezifika abbilden und gleichzeitig eine benutzerfreundliche Experience bieten – sowohl für B2B-Kunden als auch für interne Prozesse.
In Ihrem Projekt konzentrieren wir uns deshalb auf präzise Produktdaten – inklusive technischer Spezifikationen, Sicherheitsdatenblätter und Zertifizierungen – sowie auf eine nahtlose Integration in Ihre ERP- und Logistiksysteme. Besonders wichtig sind uns B2B-spezifische Funktionen wie individuelle Preise, Mengenrabatte und sichere Kundenportale, kombiniert mit regulatorischer Compliance (z. B. REACH, DSGVO).
Die Smart Commerce Mission ist, unseren Kunden langfristigen eCommerce Erfolg zu ermöglichen. Das schaffen wir dank eines Teams aus exzellenten eCommerce Experten und starken Technologiepartnern mit passenden Lösungen für Ihre Anforderungen.
Zu unseren Technologiepartnern
Unser Vorgehen folgt einem etablierten Prinzip das auf enger Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, deren Stakeholdern unseren Digital Consultants und Senior Entwicklern basiert und starke Kommunikation fördert. So lernen wir nicht nur Sie sondern auch Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Produkte kennen. Anschließend entwickeln wir optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Backlogs und starten kosten- und zeiteffizient in die Implementierung, um Ihre digitalen Lösungen auf nachhaltige Erfolge ausrichten.
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Maximiere dein eCommerce-Potenzial mit unseren Digital Experience Platform – personalisierte Erlebnisse, nahtlose Integrationen, mehr Conversion!
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