Lusill Gebauer, Customer Service
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Mit einem maßgeschneiderten B2B-Kundenportal steigern Sie die Effizienz, erhöhen die Kundenzufriedenheit und schaffen eine skalierbare Grundlage für nachhaltiges Wachstum.
In der heutigen digitalen Geschäftswelt erwarten B2B-Kunden nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen reibungslosen und effizienten Service. Ein modernes B2B-Kundenportal bietet genau das: Es ermöglicht Ihren Kunden, Bestellungen rund um die Uhr zu verwalten, Produktdaten abzurufen, Rechnungen einzusehen und Anfragen (bspw. für Produkte oder Support) direkt zu stellen – alles zentral an einem Ort.
Ein gut strukturiertes B2B-Portal erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduziert gleichzeitig Ihre internen Kosten durch Automatisierung und digitale Self-Service-Funktionen.
Maximales Kundenerlebnis: Individuelle-Kundenportal-Features bieten Kunden innovative Servicefunktionen und eine einheitliche Datenbasis, die ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis ermöglichen.
Effiziente Prozessoptimierung: Kundenportal-Betreiber können Bestellungen und Einstellungen im Namen der Kunden bearbeiten, wodurch die Betreuung sowohl kleiner als auch großer Kunden effizient gestaltet wird.
Gezielte Kundenbetreuung: Jeder Kunde erhält einen persönlichen Verkaufsansprechpartner, der gemeinsam mit dem Innendienst durch den S365-Zugang eine individuelle und optimierte Betreuung sicherstellt.
Effiziente Beschaffungsprozesse: Dank integrierter Funktionen wie Benutzer- und Rollenmanagement und eProcurement-Schnittstellen wird der Bestellprozess für B2B-Kunden maßgeblich vereinfacht und beschleunigt.
Umfassende Mobilität und Flexibilität: Das Kundenportal als Progressive Web App (PWA) ermöglicht mobilen Zugriff mit vollem Funktionsumfang, inklusive innovativer Services wie einen Barcodescanner über verschiedene Endgeräte.
Individuelle Anpassbarkeit: Kundenindividuelle Preise, Produktempfehlungen und flexible Kostenstellenverwaltung ermöglichen eine maßgeschneiderte Nutzung, die den Anforderungen verschiedener Kundengruppen gerecht wird.
Zu unseren Kundenportalprojekten
Digitale Kundenportale sind der Schlüssel zu mehr Effizienz und einer besseren Customer Experience im B2B-Bereich. Sie bieten Kunden Zugriff auf personalisierte Services und Informationen, während Unternehmen ihre internen Prozesse optimieren und Wettbewerbsvorteile ausbauen können. Unser Whitepaper liefert Ihnen eine klare Anleitung, wie Sie ein Kundenportal strategisch einführen und nachhaltig weiterentwickeln. Entdecken Sie, wie Sie durch moderne digitale Lösungen Kundenanforderungen gerecht werden und gleichzeitig Kosten senken.
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Der offensichtlichste Aspekt ist das Online Kundenportal als erste Anlaufstelle für Support-Anfragen. Reduzieren Sie Ihre Support-Aufwände gemeinsam mit uns durch die gezielte Kundenführung und Automatisierung der häufigsten Problemlösungen.
Individuelle Wünsche von Kunden mussten bisher von sachkundigen Kollegen beantwortet werden. Und der Kunde erwartet schnelle Rückmeldung. Ein Großteil dieser Anfragen kann durch Konfiguratoren und Kundeninterfaces automatisiert bearbteitet werden. KI kann Anfragen in gut formulierten Texten beantworten.
Machen Sie Ihrem Kunden das Leben leichter und profitieren Sie davon. Verwaltet der Kunde seinen Fuhrpark, seine IoT Devices, sein Lager oder seine Füllstände über Ihr Kundenportal, kennen Sie als erstes den richtigen Zeitpunkt für das richtige Angebot.
Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse und Kundenanforderungen, um die Grundlagen für ein leistungsstarkes B2B-Kundenportal zu schaffen. Gemeinsam definieren wir klare Ziele und identifizieren Schwachstellen sowie Potenziale.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl des passenden Systems – sei es eine Open-DXP-, Suite-DXP- oder Headless-Lösung. Dabei berücksichtigen wir die Integrationsfähigkeit mit bestehenden ERP-, CRM- und PIM-Systemen sowie die Skalierbarkeit und Sicherheit der Plattform.
Ein benutzerfreundliches und responsives Design ist der Schlüssel zur Akzeptanz Ihres Portals. Wir entwickeln eine intuitive Oberfläche, optimieren die Customer Journey und führen Nutzertests durch, um die Benutzerfreundlichkeit sicherzustellen.
Wir automatisieren zentrale Geschäftsprozesse und sorgen für eine reibungslose Integration mit bestehenden Systemen. So werden Bestellungen, Rechnungen und Lieferprozesse effizient und fehlerfrei abgewickelt.
Sicherheit und Datenschutz stehen bei uns an erster Stelle. Wir setzen auf moderne Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und DSGVO-konforme Datenverarbeitung. Nach dem Go-Live überwachen wir die Performance und optimieren kontinuierlich die Funktionen und Prozesse.
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Die positiven Implikationen eines B2B Kundenportals liegen auf der Hand. Damit die Umsetzung ein voller Erfolg wird, unterstützen wir Sie mit strategischer und technologischer Expertise.
Mit der myfischer Plattform haben wir eine digitale Lösung geschaffen, die alle Fragen der Anwender, Monteure und Planer beantwortet. Als zentrale Anlaufstelle für digitale Beratungen bietet myfischer ein Self Service Portal für Bestellungen und ein umfassendes Schulungsangebot in der fischer Academy. So wird ein erstklassiger Service und eine nahtlose Nutzererfahrung gewährleistet.
Kundenportal mit besonderem Twist: Vertriebsmitarbeiter können auf Wunsch und mit Freigabe des Kunden nahezu jede Einstellung treffen. So ermöglicht das S365 Service-Portal eine nahtlose integration der Seefelder Außendienst-Mitarbeiter in die Einkaufs- und Planungsprozesse des Kunden.
Förch setzt darauf seinen Kunden Kernfunktionalitäten im Portal zu bieten, um sich unverzichtbar zu machen. So können Förch-Kunden im Kundenportal das Inventur-, Kostenstellen- oder Gefahrenstoffmanagement nutzen - Funktionen, die besonders im KMU Segment sehr gerne angenommen werden.
Wie FÖRCH als Großhändler mit digitalen Serviceleistungen den Kundenalltag prägt / 13.06.2023 / 15:15 Uhr / World Class Business Leaders
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Das rasante Unternehmenswachstum in den letzten Jahren machte eine eCommerce-Strategie zum entscheidenden Pfeiler für zukünftigen Geschäftserfolg von SEEFELDER. Um auch zukünftig den hohen Kundenerwartungen aber auch eigenen Ambitionen gerecht zu werden, war der nächste logische Schritt die Konzeption und Implementierung einer zukunftssicheren und skalierbaren Omnichannel-Plattform. Erfahren Sie mehr über das Projekt und die fortlaufende Zusammenarbeit in unserer Success Story!
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