Lusill Gebauer, Customer Service
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DXPs ermöglichen einheitliche & personalisierte digitale Erlebnisse über alle Plattformen - und - für alle Nutzenden. DXP ist mehr als ein Schlagwort - es ist ein Wegweiser für echte Kundenzentrierung.
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Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine Plattformlösung zur Schöpfung kanalübergreifender, einheitlicher und personalisierter Erlebnisse für Kunden und Partner. Sie ermöglicht eine nahtlose und intelligente Vernetzung verschiedener Systeme, um eine konsistente digitale Kommunikation über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen.
Ist ein DXP ein CMS? Bei der Betrachtung von DXPs kommt man an einer zentralen Komponente nicht vorbei – dem Content-Management-System (CMS). In klassischen monolithischen CMS-Lösungen werden Inhalte wie Texte, Bilder und Videos verwaltet und primär auf einer Website veröffentlicht. In der heutigen Omnichannel-Welt reicht dieser Ansatz jedoch nicht mehr aus. Unternehmen müssen Inhalte für zahlreiche digitale Touchpoints bereitstellen, darunter Website, Shop, App, Social Media, E-Mail, Virtual Commerce AR/VR, Chat Bots oder Sprachassistenten.
Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, sind DXPs entstanden – mit einem leistungsfähigeren Headless CMS-Ansatz. Dabei fungiert das CMS als zentrale Content-Quelle, während die Inhalte über APIs flexibel an verschiedene Kanäle ausgespielt werden.
Eine DXP geht jedoch weit über ein CMS hinaus: Sie verbindet unterschiedliche Systeme wie E-Commerce, CMS, CRM, PIM und Marketing-Automation und schafft so eine intelligente, durchgängige und personalisierte Customer Journey. Jede DXP ist dabei individuell auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten.
Eine Studie von Forrester Research aus dem Jahr 2022 ergab, dass Kunden nach der Implementierung der DXP (Die Studie bezog sich auf die DXP von Optimizely) eine Kapitalrendite (ROI) von 370 % erzielen können, mit einer Amortisationszeit von 8 Monaten.
Eine Digital Experience Platform (DXP) ist der Schlüssel zu nahtlosen, personalisierten Kundenerlebnissen. Doch nicht jede DXP passt zu jedem Unternehmen. Wichtige Auswahlkriterien sind neben der bestehenden Systemlandschaft zum Beispiel Anforderungen an die Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung. Setzen Sie auf eine Lösung, die Ihre Geschäftsziele unterstützt, Prozesse automatisiert und eine flexible, zukunftssichere Architektur bietet. Wir helfen Ihnen, die optimale DXP für Ihr Unternehmen zu finden!
Zur DXP Systemauswahl
Zu Beginn analysieren wir gemeinsam Ihre Geschäftsziele, Kundenanforderungen und Marktbedingungen. Wir erfassen die Customer Journeys und identifizieren alle relevanten Touchpoints. Dabei prüfen wir die vorhandene Systemlandschaft, klären technische Abhängigkeiten und definieren klare Erfolgskennzahlen (KPIs).
Basierend auf den Erkenntnissen entwickeln wir eine DXP-Strategie, die auf Ihre Zielgruppe und Ihre Geschäftsziele ausgerichtet ist. Wir erstellen detaillierte Customer Journeys und planen die Personalisierungsmöglichkeiten. Dabei berücksichtigen wir auch die nahtlose Integration von Content, Commerce und Customer Data Management.
Wir begleiten Sie bei der Auswahl der optimalen technologischen Plattformen (z. B. CMS, PIM, Commerce, CDP). Hierbei unterstützen wir Sie bei der Entscheidung zwischen einer monolithischen Suite-DXP und einer Open DXP mit einem Best-of-Breed-Ansatz. Wir bewerten gemeinsam mit Ihnen die Anforderungen, um die optimale Lösung zu finden.
Der erste Release erfolgt als Minimum Viable Product (MVP), um schnell Feedback zu erhalten und Optimierungen gezielt vorzunehmen. Wir implementieren die Kernfunktionen und sorgen für eine schnelle Markteinführung. Die Performance und die Nutzererfahrung werden kontinuierlich überwacht und angepasst.
Nach dem erfolgreichen Go-Live übernehmen wir die Betreuung und Weiterentwicklung Ihrer DXP. Wir kümmern uns um die technische Wartung, regelmäßige Updates und die Integration neuer Funktionen. So bleibt Ihre DXP agil und passt sich dynamisch an neue Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse an.
Finde mit unserer Unterstützung das perfekte Digital Experience Platform-System, das deine Anforderungen erfüllt und dein Business voranbringt!
Dank maßgeschneiderten Kundenportalen eine effiziente und benutzerfreundliche Plattform für den direkten Austausch und verbesserte Kundenerfahrungen wählen.
Mit unseren Content Management Systemen Inhalte schnell, flexibel und skalierbar verwalten – für eine optimale Nutzererfahrung und maximale Effizienz.
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