Webanalytics für Profis - Whitepaper

Spätestens seit der Coronapandemie sollte sich der Onlinehandel in aktuellen oder zukünftigen Plänen mittelständischer und groesserer B2B Unternehmen als fester Bestandteil etabliert haben. Folglich steigt auch die Relevanz der Kundendaten, deren korrekte Analyse und das Integrieren der daraus gezogenen Erkenntnisse. Dieses Whitepaper gibt einen Überblick über GA4 und die Alternative Piwik Pro für B2B Unternehmen.

Die Arbeit mit Daten fand die vergangenen Jahre jedoch mit Blick auf eine Entwicklung statt, die massive Auswirkungen auf Datenanalytiker in der gesamten EU haben würde: Dem Versionsupdate von Google Analytics Universal auf GA4. Für viele Nutzer, die an die Benutzeroberfläche von GA Universal gewoehnt waren, erweist sich der Umstieg auf GA4 als nicht intuitiv oder sogar als echte Hürde.

Gepaart mit den verschärften gesetzlichen Vorgaben und einem verstärkten integrierten Schutz vor Tracking in Browsern und anderen Plattformen, stehen Webseitenbetreiber vor einer Entscheidung: Sich intensiv mit der neuen Google Analytics-Version auseinandersetzen oder Alternativen erkunden.

Viele Unternehmen setzen seit Jahren auf die kostenfreie und gängige Lösung Universal Analytics von Google. Jedoch ist es im Zuge der eingangs erwähnten Entwicklungen sowohl technisch als auch gesetzlich nötig, sich eingehender mit alternativen Webanalyse Tools zu beschäftigen.

Google Analytics entstand aus einer entwickelten Plattform der Firma Urchin, die Google im Jahr 2005 übernahm. Die seit 2019 verfügbare Beta Version Web+App Property wurde 2020 final durch GA4 abgelöst. Seit Sommer 2023 werden in den alten Universal Analytics Properties keine Daten mehr verarbeitet. Die groesste Änderung liegt im Datenmodell selbst, welches nun auf Ereignissen basiert und so den Nutzer und dessen Interaktionen in den Fokus stellt. GA4 ist eine kostenlose Standardversion. Für grosse Unternehmen bietet Google eine Premium Version GA 360, kostenpflichtig ab ca. 135.000 Euro im Jahr.

Die Grundlage von Piwik Pro wurde im Jahr 2013 mit ersten Beratungsdienstleistungen einer Open Source Lösung namens Piwik geschaffen. 2016 wurde auf der Basis von Piwik eine eigenständige Plattform entwickelt: Piwik Pro. Diese Lösung hat sich in den vergangenen Jahren zu einer umfassenden Plattform weiterentwickelt, die nicht nur die Analytics Suite, sondern drei weitere Module anbietet: Tag Manager, Consent Manager und Customer Data Plattform. Der Fokus: umfassende Datensammlung und einfache Handhabung bei maximalem Datenschutz.

Piwik Pro bietet eine kostenfreie Core Variante und eine Enterprise Lösung an. Core ist vor allem für den Einstieg geeignet und bietet ebenso vollumfänglichen Datenschutz und Datensicherheit. Der Fokus unseres Vergleichs liegt auf der kostenpflichtigen Enterprise Variante mit dem vollen Funktionsumfang.

Die Frage wo und wie die Datenspeicherung und das Hosting der gesammelten Daten umgesetzt werden, sollte aufgrund immer spezifischerer Anforderungen der Gesetzgeber insbesondere im europäischen Raum eine zufriedenstellende Antwort bieten. Beide Tools hosten ihre Daten in der Cloud, aber Piwik Pro bietet zusätzlich die Möglichkeit, zwischen Cloud, Private Cloud und On-Premises Lösung zu wählen und beim Hosting eine Auswahl verschiedener EU-Länder. Google teilt Nutzern eine zufällig Public Cloud zu.

Das Datenmodell basiert bei GA4 auf Ereignissen und unterstützt sitzungsbasierte Anwendungsfälle. Piwik Pro basiert auf Sitzungen und Ereignissen. GA4 benötigt bis zu 8 Stunden, um Daten aus Stichproben zu übertragen. Piwik Pro aktualisiert Daten alle 30 Minuten ohne Stichproben oder Sampling (letzteres ist optional).

GA4 verfügt über keine spezifizierte Datenresidenz, wohingegen Piwik Pro über Server in der EU verfügt. GA4 bietet die Möglichkeit, ob Daten 2 oder 14 Monate aufbewahrt werden sollen. Piwik Pro bewahrt die Daten 25 Monate auf. Je nach Konfiguration und Vertrag können die Daten länger aufbewahrt werden.

Der Zugriff auf Rohdaten ist bei GA4 und Piwik Pro über BigQuery möglich. Weiter bietet Piwik Pro noch eine API, CSV Export und einen Tableau Connector an. Beide Anwendungen bieten den Zugriff auf historische Rohdaten an.

Beide Webanalyse Tools bieten die Möglichkeit, Daten aus Web, mobilen Apps und SDKs zu erfassen. Unterschiede gibt es in der Darstellung von personenbezogenen Daten: Diese dürfen nicht an Google weitergegeben werden. Piwik Pro erlaubt sowohl die Sammlung von personenbezogenen als auch sensiblen Daten, entsprechend der Zustimmung abgefragter Nutzerpräferenzen.

GA4 und Piwik Pro bieten jeweils eine Analytics-Plattform und Tag-Management an. Im Gegensatz zu GA4 muss ein Piwik Pro Kunde kein externes Consent Management Tool nutzen, sondern kann beqüm das voll integrierte, rechtskonforme Consent-Tool von Piwik Pro nutzen.

GA4 verfügt über keinen direkten Kunden Support oder Onboarding durch Google selbst. Piwik Pro bietet seinen Kunden neben individuellen Produkttrainings, einem Onboarding und Implementierungshilfen einen Supportservice via Chat, E-Mail, Ticketsystem oder auf individuellen Wunsch einen eigenen Account Manager.

Bereits jetzt haben einige Länder, darunter Österreich und Frankreich, die Verwendung von Google Analytics als Verstoss gegen die DSGVO gewertet. Google übermittelt die Daten von Nutzern in die USA, was aus Sicht der Datenschutzbehörden nicht den notwendigen Datenschutz der Nutzerdaten garantiert. Piwik Pro bietet zwei Möglichkeiten die Vorgaben zum Datenschutz einzuhalten: Den Piwik Pro Consent Manager und 3 Methoden zur Sammlung von anonymen Nutzerdaten.

Das Thema Datenschutz nimmt eine zentrale Rolle bei der Bewertung und Auswahl von Webanalyse Tools ein. Denn Unternehmen sehen sich mit einer steigenden Zahl Vorschriften zum Datenschutz konfrontiert. Dabei geht es nicht nur um die Erfassung, sondern auch um die Verarbeitung von Nutzerdaten.

Seit Mai 2018 sind die EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) neu in Kraft. Insbesondere zwei Schlüsselaspekte, der Privacy Shield und die ePrivacy-Richtlinie, haben erheblichen Einfluss auf die Datennutzung und -speicherung im Kontext von Webanalysen.

Die ePrivacy-Verordnung (ePVO) regelt die Vertraulichkeit der Kommunikation, Verarbeitung von Kommunikationsdaten und das Speichern von Informationen auf Endgeräten, wie Cookies. Das Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG) trat am 1. Dezember 2021 in Deutschland in Kraft und erfordert eine ausdrückliche Einwilligung für Cookies und ähnliche Techniken.

Für Webanalytics Anwender sind vor allem folgende Vorgaben von Bedeutung:

Die Kontrolle über Daten zu haben, bedeutet, dass nur die Partei, die sie erhoben hat, über einen Zugang zu den Daten und die Kontrolle über deren Nutzung verfügt. Im Falle von GA4 ist dies nicht der Fall, denn Google nutzt die gesammelten Daten, um den eigenen Service zu verbessern und sie mit anderen Google Produkten zu teilen. Mit Piwik Pro behalten Sie und Ihre Nutzer dank flexiblen Daten-Hosting Optionen die Kontrolle über die gesammelten Daten. Darüber hinaus können Sie First-Party Daten sammeln, ohne die Datenschutzmassnahmen zu verletzen.

Piwik Pro bietet Anwendern zwei zentrale Stellschrauben, um den Anforderungen an den jeweiligen Datenschutzgesetzten nachzukommen: Das Piwik Pro Consent Management Modul informiert Besucher über die verwendeten Cookies und die Piwik Pro Analytics Suite bietet mehrere Varianten, um Daten zu sammeln und diese zu anonymisieren.

Ein Consent Manager ist ein Tool, das zum Einholen und Verwalten von Einwilligungen zum Tracken von Daten dient. Doch auch solche Tools müssen gewisse Vorgaben gesetzeskonform nachkommen: Consent Banner müssen eine explizite (aktive) Einwilligung des Nutzers garantieren. Das Tool muss in der Lage sein, den vom Nutzer ausgewählten Consent zu speichern. Tracking-Tags (Skripte) dürfen nur dann feürn, wenn der jeweilige Consent zugestimmt wurde.

Piwik Pro bringt neben Analytics Suite und Tag Management auch ein integriertes Consent Management Modul mit, das den aktuellen Datenschutzbestimmungen entspricht und kontinuierlich geupdated wird. Dies unterscheidet Piwik Pro von den meisten Webanalyse Tools, so auch Google Analytics. Der integrierte Consent Manager löst alle zuvor genannten Hürden. Die nahtlose Zusammenarbeit mit Tagmanager und Analytics Plattform erhöht nicht nur den Datenschutz immens, sondern ebenso die damit zusammenhängenden Aufwände der Bearbeitung.

Die Piwik Pro Analytics Suite verwendet 6 verschiedene Tracking-Methoden, um Daten zu sammeln. Alle sechs sind DSGVO-konform:

Viele Länder haben die Aufbewahrung von persönlichen Daten bereits jetzt gesetzlich geregelt. Im Falle von GA4 ist dies schlicht nicht möglich, da hier keine aktive Beeinflussung der Speicherung in den verschiedenen Server-Standorten vorgesehen ist. Mit Piwik Pro können Sie aktiv zwischen mehreren Private Cloud Regionen von Microsoft Azure, Elastx und Orange Cloud wählen oder sogar einem eigenen Cloud Abonnement.

Piwik Pro bietet umfassende Lösungen zur Einhaltung internationaler Datenschutzanforderungen im B2B-Bereich. Die intuitive Benutzeroberfläche erfordert keine IT-Unterstützung und der Consent Manager kann an das Unternehmensdesign angepasst werden.

Piwik erfasst verschiedene Traffic-Quellen, einschliesslich Referrer, Social Media, CPC und organischen Traffic. Mit UTM- und Pk-Parametern werden Quellen, Medien, Kampagnen und Keywords ausgewertet. Trotz langer Kaufphasen ermöglicht Piwik Pro die Analyse des Nutzerverhaltens sessionübergreifend.

Die Customer Data Plattform ermöglicht die Zusammenführung von Webanalysedaten mit CRM-Daten für ein ganzheitliches Kundenbild. Automatisierte Kampagnen und personalisierte Inhalte können gezielt eingesetzt werden, da alle Daten an einem zentralen Ort gesammelt werden.

Piwik Pro trackt Event- und Sessiondaten und bietet eine Vielzahl von KPIs. Das Standardberichtswesen umfasst Bereiche wie Audience, Akquisition, Verhalten, Conversion, Website Performance und Video-Analytik. Benutzerdefinierte Dimensionen und Variablen ermöglichen die Anreicherung von Berichten, um das Verhalten von Websitebesuchern und Kunden im B2B-Bereich besser zu verstehen.

Piwik-Pro-Nutzer werden per E-Mail eingeladen und benötigen kein Google-Konto. Nach der Einladung können sie ihre Spracheinstellungen im Nutzerprofil anpassen. Rollen und Befugnisse für bestimmte Properties werden nach der Freigabe ausgewählt.

Piwik Pro bietet eine solide Grundlage für einen schnellen Einstieg in die Webanalytics für kleinere und grosse Unternehmen sowohl im B2B als auch B2C. Die Lösung bedient viele Key Performance Indikatoren, zeichnet sich durch eine hohe Anpassungsfähigkeit an individuelle und komplexe Tracking-Anforderungen aus und hat alle relevanten Funktionen an einem Ort integriert. Dazu zählen Analytics, Tag Manager und Consent Manager, was die Verwendung einfach und sicher gestaltet. Mit seinen 4 Modulen bietet Piwik Pro eine nahtlose Integration und erfüllt internationale Datenschutzanforderungen. Insbesondere für B2B-Anwendungen mit speziellen Anforderungen ist es eine ausgezeichnete Wahl und eine gute Alternative zu GA4 für die Webanalyse.