Technischer Betrieb .

Für einen störungsfreien, performanten und sicheren Betrieb einer eCommerce Plattform bieten wir Optimierungs-Leistungen an, damit unsere Kunden einen störungsfreien und optimalen Betrieb Ihrer eCommerce Plattformen jederzeit sicherstellen können:

• Die Überprüfung eines IT-Systems und (Neu-) Konzeption und Optimierung der Infrastruktur.
• Die Übernahme, Administration und Überwachung des technischen Betriebs einer eCommerce- oder Online- Plattform.
• Die Auslagerung von Applikationen oder Applikationsteilen in ein dafür passendes Cloudsystem mit allen dafür benötigten Anforderungen bezüglich: Performance, Skalierung, Kompatibilität, Sicherheit, Service und Preis.

Für den technischen Betrieb nutzten wir die folgenden Hilfsmittel:

1. ein Incident Management System,
2. teilautomatisierte Priorisierung der Anfragen nach Schwere und Einfluss auf den Geschäftsbetreib für jeden gemeldeten oder automatisch erkannten Vorfall,
3. Ticketsystem mit Abarbeitung nach vereinbarten Service-Leveln,
4. Analyse und Reproduktion eines Fehlerbildes zur Findung eines schnellen und nachhaltigen Lösungsansatzes,
5. weiterführende Eskalationen zu Drittanbietern zugekaufter Softwareteile,
6. 7x24 Notfallbereitschaft per Telefon oder Email durch unsere Experten,
7. Überwachung der vertraglich festgelegten Reaktionszeiten,
8. Wochen- oder monatsweises Reporting über alle bearbeiteten Vorfälle und deren Status.