Kontinuierliche Analyse und Optimierung.

Eine eCommerce Potenzialanalyse bezeichnet die strukturierte Untersuchung von Zusatz-Umsatz- und Zusatz-Ergebnis-Potentiale einer existierenden eCommerce-Plattform. Basierend auf Ergebnissen initialer Reviews erfolgt entlang der Realisierung eines vorgeschlagenen Optimierungs-Projektportfolios eine realistische Bezifferung erreichbarer Verbesserungen der wesentlichen Business-Metriken und der sich daraus ergebenden realistischen latenten Zusatz-Umsatz-Potenziale. Um eCommerce zu optimieren, ist eine kontinuierliche Verbesserung unverzichtbar, diese wird oft KVP, CIP, PDCA, Regelkreis der kontinuierlichen Verbesserung oder auch der Weg zum „idealen eShop“ genannt, dabei werden Stellschrauben verändert und Auswirkungen analysiert und vermessen oder bessere Varianten in Tests ermittelt.

Der A/B-Test ist eine Testmethode zur ‚maschinellen‘, un-emotionalen Bewertung zweier Varianten eines eCommerce Systems, bei der die Originalversion gegen eine veränderte Version getestet wird. Beim A/B-Test wird die Zielgruppe in zwei Untergruppen aufgeteilt: Gruppe A und Gruppe B. Entsprechend der Aufteilung der Zielgruppe wird auch das Testobjekt zweigeteilt: die Originalvariante und eine veränderte Variante. Die Gewinner-Variante zeichnet sich durch bessere Kennzahlen aus und wird zukünftig genutzt. Im Gegensatz zum A/B-Test werden beim multivariaten Test mehrere Variablen verändert und auf ihre Wirksamkeit hin getestet. Bei User-Experience-Tests kommen die tatsächlichen Nutzer ins Spiel, egal ob durchschnittlicher Online-Shopper oder Business-Einkäufer. Während sie typische Aufgaben an einer eCommerce Webseite durchführen, decken unsere Experten durch Beobachtung und strukturierte Befragung auf, welche Usability-Schwachstellen die Anwendung hat. Auch diese werden der kontinuierlichen Verbesserung zugeführt.

Die Analytics, speziell die Webanalytics, dient dazu, die Auswirkungen von „Stellschrauben-Veränderungen“ auf das Verhaltens von Besuchern auf Websites zu vermessen. Sie dient der Analyse, Optimierung und Kontrolle von eCommerce Prozessen; entsprechende Tools ermöglichen es, eine Vielzahl von eCommerce Kennzahlen und den Marketing-Aktionen zu messen.

Die Conversion ist eine zentrale eCommerce Kenngröße und die professionelle Conversion Rate Optimierung ist eine zentrale kontinuierliche Verbesserung. Die laufende Optimierung weiterer Business KPIs erstreckt sich über alle Bereiche des eCommerce vom Online Sortiment, über den eigentlichen eShop, das Online-Marketing bis hin zu Service und Fulfillment; wichtige eCommerce Kenngrößen – neben der Conversion Rate – sind der Umsatz, die Kosten-Umsatz-Relation (KUR), die Retourenquote nach Menge und Wert, Kunden-Kennzahlen und Wiederkaufrate. Bei einem existierenden eCommerce System analysieren und vergleichen wir im Business Performance Review umfassend diese eCommerce Kenngrößen über das Online-Angebot, das Kundenerlebnis im Online-Shop, das Online Marketing sowie die Multi-Channel-Dienstleistungen hinweg.

Personas stehen stellvertretend für verschiedene Nutzergruppen Ihrer eCommerce Lösung. Mit Foto und Lebenslauf erhalten diese ein Bild und eine Geschichte, werden dadurch plastisch, brennen sich in die Köpfe Ihres Entwicklungsteams ein, und stellen so sicher, dass Sie bei allen Veränderungen nicht am Nutzer vorbei entwickeln. Die Erarbeitung von Personas stellt eine Methode des User Centered Design dar, um die Zielgruppe im Blick zu behalten; sie helfen dem Team, sich in die Lage der potenziellen Nutzer hineinzuversetzen und diese Perspektive während des gesamten Design- und Entwicklungsprozesses zu bewahren.