Lusill Gebauer, Customer Service
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Die Auswahl der passenden technischen Grundlage Ihrer Digital Experience Platform (DXP) macht den Unterschied – für nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse, die im Gedächtnis bleiben. Finden Sie heraus, wie Sie die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen auswählen.
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden nahtlose und personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg – sei es auf der Website, in der App, im E-Mail-Newsletter oder im physischen Geschäft. Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, diese Customer Experience (CX) konsistent und effizient zu gestalten. Genau hier kommt eine Digital Experience Platform (DXP) ins Spiel.
Personalisierung
Eine DXP ermöglicht die Sammlung, Analyse und Nutzung von Kundendaten, um personalisierte Inhalte und Angebote in Echtzeit auszuspielen. Dies steigert die Kundenbindung und Conversion-Rate.
Omnichannel-Erlebnis
Kunden erwarten eine konsistente Ansprache über alle Berührungspunkte hinweg – egal, ob online, mobil oder im Ladengeschäft. Eine DXP verbindet die verschiedenen Kanäle und sorgt für ein einheitliches Markenerlebnis.
Effizienz durch Integration
Anstatt mit isolierten Systemen zu arbeiten, integriert eine DXP verschiedene Lösungen (CMS, E-Commerce, CRM, Analytics, etc.) in einer zentralen Plattform. Dadurch werden Prozesse automatisiert und die Time-to-Market verkürzt.
Datengesteuerte Entscheidungen
Durch die zentrale Erfassung und Auswertung von Nutzerdaten liefert eine DXP wertvolle Insights. Diese ermöglichen die kontinuierliche Optimierung von Marketingstrategien und die Entwicklung neuer Angebote.
Skalierbarkeit und Zukunftssicherheit
Eine moderne DXP wächst mit Ihrem Unternehmen mit. Neue Kanäle, Märkte und Technologien lassen sich dank der offenen Architektur schnell und unkompliziert einbinden.
Eine DXP ist nicht nur eine technologische Plattform – sie ist die Basis für eine kundenzentrierte digitale Strategie und langfristigen Geschäftserfolg.
Bei der Auswahl einer Digital Experience Platform (DXP) stehen Sie vor der Entscheidung zwischen einer Suite DXP und einer Open (Composable) DXP. Beide Ansätze haben ihre eigenen Vorteile – die richtige Wahl hängt von den Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens ab.
Suite DXP: Eine Suite DXP ist eine Komplettlösung, die alle wichtigen Funktionen wie Content Management, E-Commerce, Personalisierung und Analytics aus einer Hand bietet. Die Module sind nahtlos integriert, was die Implementierung und den Betrieb erleichtert. Die zentrale Betreuung durch einen Anbieter sorgt für Konsistenz und einfachen Support. Allerdings sind Anpassungen oft nur innerhalb der Suite möglich, was die Flexibilität einschränken kann.
Open (Composable) DXP: Eine Open DXP basiert auf einem Best-of-Breed-Ansatz. Sie kombinieren die besten Lösungen verschiedener Anbieter und passen die Plattform exakt an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und innovative Technologien zu integrieren. Die Herausforderung liegt jedoch in der reibungslosen Integration der einzelnen Komponenten und der Steuerung der verschiedenen Systeme.
Unsere Consulting- und Entwickler-Teams begleiten Sie auf Ihrem individuellen Weg der Digitalen Transformation. Mit bewährten Arbeitsmethoden und Erfahrungen aus zahlreichen Strategieberatungsprojekten schaffen wir Ihren Erfolg.
Zu Beginn analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Ihre Geschäftsziele, Kundenanforderungen und Marktbedingungen. Dabei erfassen wir die relevanten Customer Journeys und identifizieren alle kritischen Touchpoints entlang der Customer Experience. Ziel ist es, ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, welche Bedürfnisse und Erwartungen Ihre Kunden haben und welche Rolle die DXP dabei spielt, diese zu erfüllen.
Wir prüfen außerdem die bestehende Systemlandschaft und klären technische Abhängigkeiten. Dabei analysieren wir, welche vorhandenen Systeme integriert werden können und wo mögliche Lücken bestehen.
Ergebnisse dieser Phase:
Auf Basis der Analyse entwickeln wir eine DXP-Strategie, die auf Ihre Zielgruppe und Geschäftsziele ausgerichtet ist. Im Fokus steht ein nahtloses, kanalübergreifendes Nutzererlebnis – von der ersten Interaktion bis zur Conversion und darüber hinaus.
Wir erstellen detaillierte Customer Journeys und planen die Personalisierungsmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Experience. Inhalte, Commerce-Funktionen und Customer Data Management (CDP) werden dabei nahtlos integriert.
Gemeinsam definieren wir die Zielarchitektur Ihrer DXP, bestimmen die benötigten technologischen Komponenten (z. B. CMS, PIM, Commerce, CDP) und sorgen für eine skalierbare Plattform, die zukünftige Erweiterungen unterstützt.
Wir begleiten Sie bei der Auswahl der passenden technologischen Plattformen für Ihre DXP – ob monolithische Suite-DXP oder Open DXP mit Best-of-Breed-Ansatz. Gemeinsam bewerten wir die Anforderungen und prüfen, welche Plattform am besten zu Ihrer Geschäftsstrategie und Systemlandschaft passt.
Nach der Auswahl unterstützen wir Sie bei der Integration aller relevanten Module (z. B. CMS, PIM, Commerce, CDP) und sorgen für eine reibungslose Anbindung. Die Plattform wird von Beginn an skalierbar ausgelegt, um zukünftige Erweiterungen zu ermöglichen.
Auch nach dem Go-Live begleiten wir Sie weiter: Wir integrieren neue Features, optimieren die Personalisierungsmöglichkeiten und passen die DXP kontinuierlich an veränderte Marktanforderungen an, um die Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.
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