Andrea Raab, Customer Service
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Die Nachfrage im B2B verändert sich spürbar. Einkäufer informieren sich online, vergleichen Preise, erwarten schnelle Antworten und transparente Prozesse. Studien zeigen: Mehr als 60 % aller Entscheidungen im technischen Einkauf fallen heute vor dem ersten Gespräch. Die Digitalisierung im Maschinenbau ist für Branchenunternehmen kein Nice-to-have sondern Must-have.
Wer digital präsent ist, entscheidet mit. Wer zusätzlich Plattformlösungen bietet, wird zur ersten Anlaufstelle.
Wir setzen nicht auf vorgefertigte Standardlösungen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine Plattform, die wirklich zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Ob Ersatzteilkatalog mit direkter Bestellfunktion, interaktiver Produktkonfigurator oder voll integrierte D2C-Plattform: Sie bekommen genau die Lösung, die Ihr Unternehmen braucht.
Dabei denken wir über den Webshop hinaus. Wir integrieren Ihr ERP, kümmern uns um saubere Datenstrukturen im PIM und entwickeln Tools, mit denen Ihre Kunden eigenständig agieren können.
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Legen wir los
Eine Studie von OroCommerce zeigt: Über 60 Prozent der B2B-Einkäufer recherchieren umfassend online, bevor sie Kontakt aufnehmen. Gleichzeitig haben weniger als ein Viertel der Maschinenbauunternehmen einen aktiven digitalen Vertriebskanal. Diese Lücke ist nicht nur ein Risiko, sondern vor allem eine riesige Chance. Wir kennen die Herausforderungen der Branche und die spezifischen Lösungen.
Oft fehlen digitale Bestellmöglichkeiten für Ersatz- und Verschleißteile. Was einfach per Klick erledigt sein könnte, wird zur Telefon- oder E-Mail-Odyssee. Die Folge: Verzögerungen, unnötige Rückfragen – und schlimmstenfalls ein Produktionsausfall.
Kunden verlieren Zeit, weil sie sich durch lange Listen oder PDFs kämpfen müssen. Selbst einfache Bestellungen werden so zum Frustfaktor. Eine klare, strukturierte Navigation fehlt in vielen Systemen komplett.
Viele Maschinen liefern bereits wertvolle IoT-Daten. Doch diese werden oft nicht genutzt, um frühzeitig Wartungsbedarf zu erkennen und automatische Ersatzteilbestellungen auszulösen. Das Potenzial bleibt ungenutzt – dabei ist die Technik längst da.
Unsere Erfahrung im Maschinenbau basiert auf konkreten Projekten und individuellen Strategien, die wir gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt oder begleitet haben. Die Ergebnisse sprechen für sich: messbare Effizienz, klare Strukturen und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren.
Migration auf SAP Commerce Cloud für eine datenzentrierte Multi-Tenant Commerce-Plattform, Entwicklung einer ganzheitlichen User Experience für Fahrzeugverkauf, digitale Produkte, Vermietung und Ersatzteilgeschäft, nutzerorientierte und skalierbare Lösung für den B2B-Bereich, zukunftssichere Systemarchitektur im Kontext der KION Group.
Entwicklung einer digitalen Plattformstrategie mit Fokus auf Kundenportale und einen zukunftsfähigen Ersatzteilshop, Definition relevanter Use Cases, Bewertung technologischer Optionen, Erstellung einer Roadmap, Empfehlung für Systemarchitektur und begleitende Umsetzung.
Entwicklung einer skalierbaren eCommerce-Plattform mit Fokus auf einen zukunftsfähigen Ersatzteilshop für Händler und Endkunden, Integration eines Closed Shops und Single Sign-On, tiefe ERP-Anbindung inkl. Warenkorb-Simulation und Seriennummernauflösung, internationale Adressvalidierung, iterative Optimierung unter Berücksichtigung regionaler Marktanforderungen, Sicherung der Umsatzstabilität und digitale Vertriebsstrategie.
eCommerce in einem Großkonzern bedeutet Automatisierung entlang der Customer Journey. Dennoch schafft KION Group, der weltweit zweitgrößte Gabelstaplerhersteller, die Verbindung zwischen zukunftsfähigem eCommerce & persönlichem Kundenerlebnis. In der Success Story erfahren Sie, wie ein Konzern den Spagat zwischen Großkundenvertrieb und vielen kleinen neuen Kunden mit einer Multibrand- und Multiomandantenplattform schafft. Außerdem beantworten wir, wie der Einsatz hybrider Verkaufsmodelle für komplexe Produkte in einem Großkonzern funktioniert und warum die Verbindung von CRM und eCommerce dafür essenziell ist.
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Im Maschinenbau gleicht kaum ein Produkt dem anderen. Serienfertigung, modulare Baugruppen oder individuelle Sonderanlagen – jede Produktart bringt eigene Anforderungen mit sich. Genau deshalb entwickeln wir individuelle Plattformlösungen, die auf die Besonderheiten Ihrer Branche abgestimmt sind. Unser Team vereint digitales Know-how mit technischem Verständnis und übersetzt komplexe Anforderungen in klare digitale Prozesse.
Digitale Plattformen helfen nicht nur beim Verkaufen. Sie vereinfachen interne Abläufe, machen Prozesse transparent und schaffen ein durchgängiges Kundenerlebnis. Unsere Kunden berichten von deutlich schnelleren Angebotsprozessen, weniger Rückfragen im Vertrieb und stabileren Kundenbeziehungen. Studien bestätigen das Potenzial: Laut IW Consult und Google lassen sich durch den Einsatz von KI und datenbasiertem Vertrieb bis zu 7,8 Prozent zusätzliches Wachstum im Maschinenbau erzielen. Wer heute handelt, sichert sich diesen Vorteil.
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Die Smart Commerce Mission ist, unseren Kunden langfristigen eCommerce Erfolg zu ermöglichen. Das schaffen wir dank eines Teams aus exzellenten eCommerce Experten und starken Technologiepartnern mit passenden Lösungen für Ihre Anforderungen.
Zu unseren Technologiepartnern
Unser Vorgehen folgt einem etablierten Prinzip das auf enger Zusammenarbeit zwischen unseren Kunden, deren Stakeholdern unseren Digital Consultants und Senior Entwicklern basiert und starke Kommunikation fördert. So lernen wir nicht nur Sie sondern auch Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Produkte kennen. Anschließend entwickeln wir optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Backlogs und starten kosten- und zeiteffizient in die Implementierung, um Ihre digitalen Lösungen auf nachhaltige Erfolge ausrichten.
Entdecken Sie unseren einzigartigen Ansatz für Ihren Online Erfolg - Analysen, Workshops und strategische Beratung.
Maximiere dein eCommerce-Potenzial mit unseren Digital Experience Platform – personalisierte Erlebnisse, nahtlose Integrationen, mehr Conversion!
Wir entwickeln & implementieren für Sie maßgeschneiderte E-Commerce-Systeme mit führenden Technologiepartnern.
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Moderne Public Cloud Lösungen mit maximaler Automatisierung zum Betrieb effizienter E-Commerce Systeme.
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